□陳冬 肖揚(yáng) 本報(bào)記者 馬一梅 李健
春節(jié)假期，雪鄉(xiāng)景區(qū)游人如織，熱鬧非凡。潔白的雪在紅燈籠的映襯下，勾勒出一幅幅年味兒十足的冬日盛景。
在這歡樂(lè)的節(jié)日背后，有這樣一群人，他們?yōu)榱私o游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓游客在雪鄉(xiāng)度過(guò)一個(gè)難忘的春節(jié)假期，毅然放棄了與家人的團(tuán)聚，始終堅(jiān)守在各自的工作崗位上。
早上6點(diǎn)，雪鄉(xiāng)景區(qū)雪韻閣酒店農(nóng)家小院經(jīng)理劉丹已經(jīng)開(kāi)始了一天的忙碌。早上正是游客返程高峰，退房比較集中，她每天都會(huì)在服務(wù)臺(tái)協(xié)助工作人員為游客退房。
“小院2棟201退房。”
“今天游客較多，大家打掃衛(wèi)生要仔細(xì)?！?/p>
退房高峰期過(guò)后，她會(huì)穿梭在各個(gè)客房之間，仔細(xì)檢查每一間客房情況?！敖衲晔俏以谘┼l(xiāng)的第十個(gè)年頭，為了讓游客有個(gè)舒心的入住環(huán)境，付出多少都值得?！眲⒌さ脑?huà)語(yǔ)樸素又真誠(chéng)。
“B棟106水龍頭有點(diǎn)漏水，請(qǐng)速來(lái)維修?！?/p>
“收到，馬上過(guò)去。”
接到對(duì)講機(jī)里的維修信息后，雪韻閣酒店工程部經(jīng)理張景山立刻帶著工具前往維修地點(diǎn)。每天他都會(huì)在酒店的各個(gè)角落認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備。仔細(xì)查看每一個(gè)水電接口，確保沒(méi)有漏水漏電情況，測(cè)試每一臺(tái)電梯的運(yùn)行狀況，保障游客的出行安全，檢查消防設(shè)備是否完好有效，不放過(guò)任何一個(gè)安全隱患。
“十多個(gè)春節(jié)沒(méi)回家了，每年這時(shí)候都是最忙的，因?yàn)橛慰捅容^多，不管是客房還是餐廳或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，必須立刻維修。雖然累點(diǎn)、苦點(diǎn)，但是咱得為雪鄉(xiāng)作出貢獻(xiàn)?！痹?huà)音剛落，張景山又立刻前往下一地點(diǎn)維修。
傍晚5點(diǎn)，正是用餐高峰，游客們陸續(xù)到國(guó)營(yíng)自助餐廳用餐。餐廳經(jīng)理薛珊早早地就站在了餐廳門(mén)口，臉上洋溢著熱情的笑容，迎接每一位游客的到來(lái)。她一邊引導(dǎo)游客有序就座，一邊不停地關(guān)注著餐廳內(nèi)的情況，及時(shí)為游客解決各種問(wèn)題。
“今年是第一年在雪鄉(xiāng)過(guò)年，還是挺想家的，雖然比較忙碌，但看到游客們吃得開(kāi)心、吃得舒心，所有的疲勞便煙消云散了?！毖ι赫f(shuō)。
農(nóng)家小院15名員工，客房部30名員工，國(guó)營(yíng)自助餐廳28名員工，工程部10名員工，精品民宿30名員工，大食堂40名員工，A區(qū)餐廳30名員工……春節(jié)期間他們?nèi)珕T在崗。
“春節(jié)我在崗，服務(wù)不打烊?！毖╉嶉w酒店的全體員工用自己的堅(jiān)守和付出，換來(lái)了游客們的滿(mǎn)意和歡樂(lè)。他們的默默奉獻(xiàn)，溫暖著每一位來(lái)到雪鄉(xiāng)的游客。他們?cè)谄椒驳膷徫簧希眯袆?dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為雪鄉(xiāng)的旅游事業(yè)增添了一份別樣的光彩。